Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Kolize Brand

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (compras online).

• Para compras na loja física, o prazo para troca é de 7 dias corridos, mediante apresentação da peça com etiqueta e nota/cupom fiscal.

2. Condições para Troca

A peça precisa estar:

• Sem sinais de uso, odor ou lavagem

• Com a etiqueta original afixada

• Em perfeito estado de conservação

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente sem direito à troca.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça será analisada e, se confirmado o defeito, será realizada a troca sem custo adicional.

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (62) 3609-4665 ou e-mail kolize96@gmail.comcom as seguintes informações:

• Número do pedido ou cupom fiscal

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Foto da peça (em caso de defeito)

Nosso atendimento retornará com as instruções de envio ou troca presencial.

5. Custos de Envio

• Em caso de erro no envio ou defeito de fábrica, o frete é por nossa conta.

• Nas demais trocas (ex: tamanho ou arrependimento), o custo do envio é do cliente.

6. Reembolso em caso de devolução

Se você optar pela devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias (apenas para compras online), o reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça.

O reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme regras da administradora.

• Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, na mesma conta bancária usada para o pagamento.

Dúvidas? Estamos à disposição no WhatsApp (62) 3609-4665 ou pelo e-mail kolize96@gmail.com.
Será um prazer te atender! 💛